广州长城宽带凯发娱娱乐平台官网网站
|

凯发娱娱乐平台首页 - 新闻中心 - 公司新闻

三月春风入社区,一线后台齐行动-凯发娱娱乐平台

来源:长城宽带 2014-03-21

—记广分“后台支援一线活动”
 
2014年开春,广分首先提出了“后台支援一线”活动,由后台各职能部门派出员工参与到一线服务站协助市场推广和问题解决。在二月份第一次活动取得良好效果后,三月份第二次活动又陆续展开。后台和一线在工作磨合中到底是怎样的情况,又有什么有趣的故事,18日,小编作为后台支援的一份子,来到东山服务站支援学习,现场体会。

 


午饭后,小编就来到位于先烈南路的东山服务站报到。甫一到埠,刚好遇到有用户正在跟站长黄科技咨询宽带续费的问题,用户看到光100m的宣传海报,即对百兆宽带有了兴趣,并对“带宽”与“下载速度”的区别进行询问。小编立马现学现卖,将公司凯发娱娱乐平台官网转发的广州日报针对该问题的相关解释向用户阐述,在黄站长的进一步详细解释后,现场帮助用户完成了续费的相关手续。在完成下午的工作部署后,小编跟着黄站长去到摆点开展市场推广工作。

 


一路上,小编了解到,黄站长自从2008年大学毕业后就加入长宽,六年的时间,从一个一线用服工程师一步步成为东山服务站站长,经历了东山服务站从一个站拆分为东山和麓景两站的变迁。回想6年前加入长宽时,黄站长还是个初出茅庐的大学生,也常常懊恼于如何与用户进行良好的沟通,说服用户提高续费年限,但随着时间的推移,也慢慢掌握了针对东山服务站相关社区住户的推广经验,看着现在很多新加入的一线用服,就好像看到当年的自己,也毫不保留的传授自己总结的经验。黄站长说,东山服务站住户多数是本地居民,人员流动性不大,更多的用户都是老客户,老客户更讲究人情味,而维护这些老客户,更是要拿服务质量说话,“一定要抓住用户差异性,这里来报装的多数是老人家,老人家对电脑的熟悉程度有限,那我们的用服不仅处理宽带报装、维护,其他的电脑问题,我们也一并解决”。



说话间,我们就来到建设二马路的摆点,组长小谭正在向咨询的住户推荐长宽的相关产品。正好有用户来询问家里网速问题,小编就跟着小谭出发上门维护。七层的楼梯楼,小谭一下子就上去了,小编只能在后面气喘吁吁望尘莫及。三下五除二,小谭就检查出用户是因为安装过多不必要的软件导致电脑系统变慢而拖慢网速,临出门前,小谭跟用户阿伯说以后有网络问题,就直接给自己打电话,反正摆点很近,可以很快上门解决问题。小编问小谭一天要上下楼多少层,小谭一下被问懵,“数不出来啊”。小谭说爬楼梯根本不算什么,所有用服都是这样,一旦遇上环路故障,搭个梯子在机房上一站就是两个小时,检查是哪个线路出问题,特别是夏天,刚入职的用服很容易因闷热中暑,但习惯了就没感觉了。
 


回到摆点,正好有人过来推销按摩器,小谭笑说,每天走路当锻炼,身体特别好,哪还需要按摩器。“我不觉得辛苦,因为跟这里用户感情特别好,为他们服务我很开心”,小谭告诉小编,东山服务站所管辖的社区属于开发比较早的社区,这里还有服务号是“005”的用户,用户还给他展示过家里收集的厚厚一叠十几年的长宽宣传单。有的老人家用了长宽的网络,儿子开店也特地把招牌广告的广告位给长宽。跟小谭聊天的过程中,不断有认识的用户跟小谭打招呼。小谭说,以前转过很多份工,但在长宽已经做了两年用服,社区里与用户浓浓的情感交流及用户对服务质量的认可,应该就是小谭对这份工作喜爱的原因吧。
 


在黄站长的安排下,小编又出发跟着黄站长在社区张贴宣传海报。看着黄站长利索的动作,小编突发奇想和黄站长做了个张贴海报比拼,对比黄站长平均2秒一张的速度,龟速的小编觉得这种建议简直自取其辱了。由于东山服务站管辖社区也有很多外国居民,在一阵鸡同鸭讲手脚并用的推荐后,一个外国住户当场就报装了宽带套餐。

一下午的支援活动很快过去,对于“后台支援一线”活动,黄站长说,这不仅是给服务站增派人手应援,也给了一线后台更多的交流机会,所有来支援的后台同事,积极、干劲绝对不输一线员工,走街串巷卖力推广。“后台支援一线”活动让所有的一线员工感受到公司管理层对他们的关爱,对一线员工起到了重大的鼓舞作用,更好地以高性价比的产品、高质量的服务,让用户成为长宽口碑传播的媒介,使长宽品牌更深入人心。用户是长宽赖以生存的生命线,作为不与用户直接接触的后台员工,通过这样的活动,更了解用户需求,在各个岗位的工作中,将用户需求摆在第一位,与集团一齐,实现我们的宽带中国梦。

凯发娱娱乐平台 copyright @ 2000-2013 gzgwbn.net.cn 广州长城宽带 凯发娱娱乐平台的版权所有 邮箱:gzservice@btte.net