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315,长城宽带消费者咨询热点答疑-凯发娱娱乐平台

来源:长城宽带 2014-03-14


  一年一度的“3•15”消费者权益日即将到来,长城宽带直击消费最真相,让消费更有尊严!无论您是媒体、政府还是机构,无论您是大v行业专家还是普通用户,这个315,我们针对用户反映最集中的三个问题进行解答,为携手打造更公平、更透明的消费环境努力!

用户反映热点一:网速慢?
  用户:有时上网网速很慢,看视频网站需要缓冲的时间很长,下载文件速度很慢,使用测速网测试网速,发现达不到承诺速度?!

长宽解答:
  如果用户在使用过程中,突然发现网速变慢了,我司首先建议用户查看以下3点:防火墙是否过多使用;后台是否加载了太多的运用程序在运行占用大量带宽;如果电脑跟其他电脑共用一条网线,检查是否被arp病毒攻击或路由器是否有损坏。网速突然变慢除了网络本身问题外也不排除是因电脑系统或者路由器影响,有连接路由器的用户可以尝试暂时不接入路由器,单机上网测试网速进行对比。 用户网上下载速度跟所使用的下载工具,片源大小,对方服务器的承载能力都有关系,还要看种子资源是否丰富,如果是访问国外服务器,速度也会受到影响。当然,倘若均已排除以上情况或者对电脑、网络并不熟悉,依然对现时的网速不满意,我司可安排技术人员上门为用户检测处理,竭诚解决用户网络质量问题。

  现在网上有很多的测速网站,但是这些网站都没有统一的测速标准,且不同时间段网速也会因客观因素(如线路使用人群集中等)有波动,建议用户可以在不同的时段用不同的测速网站测速进行对比,例如360安全卫士、迅雷下载等大家熟知的第三方平台进行带宽测试,若是下载,建议选择热点资源并使用迅雷等下载工具。另外,针对我司广州用户,我们也建立了一个长宽用户内部测速网方便用户随时检测自己的网络状况,也便于我司对整体网络状况的监管。
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